El cliente NUNCA tiene la razón

IV

2009-05-07T12:11:00.002-03:00

Necesitaba alejarme de Burton, por una cuestión de salud. Visitar su casa se estaba volviendo una obsesión. Cada vez me costaba más salir, y cuando lograba hacerlo sentía que Burton me seguía acompañando, me susurraba palabras obscenas al entrar a los negocios, me obligaba a permanecer callado y comprar sumisamente. Por eso esta ausencia.
Pero aquí estoy, otra vez, transcribiendo sus papeles.

Algún día la Base de Datos Universal de Clientes será una realidad, y el mundo se convertirá en un hermoso lugar para vivir. Un sistema para restar y sumar puntos basado en el comportamiento clienteril. ¿Me hizo sacar el libro de la vidriera y no lo va a llevar? Cinco puntos menos. ¿Encargó un libro que al final no necesita? Diez puntos menos. ¿Entró a preguntar algo cuando estábamos cerrando? Veinte puntos menos.
Y así con todo y en todos los negocios. ¿Quiere pedir una grande de muzzarella? No, no, lo siento señor, tiene bloqueado el delivery, su puntaje está en negativo. Venga a buscarla.
Qué lindo sería, todos queriendo ser mejores personas, todos amando y cuidando al prójimo.
Y motivados por aquello que realmente mueve al mundo; ni el desinterés, ni la misericordia, ni el altruismo. No. El egoísmo en su estado más puro.

III

2009-04-13T23:19:00.002-03:00

En estos días en que el clima todavía lo permite me gusta dejar las ventanas abiertas. Sentir el fresco mientras reviso los papeles. A veces me distraigo mirando las bibliotecas. Sobre un estante hay un globo terráqueo, más arriba un catalejo. En otra habitación un telescopio acumula polvo.
Detrás de una postal encontré el siguiente escrito, y al mirar esos objetos estoy casi seguro que Burton los usaba para buscar aquello que tanto anhelaba.

Tengo esta sensación que nunca he salido de la librería. Que nunca podré hacerlo. Aún cuando cruzo la calle, cuando me siento en el banco de una plaza, cuando estoy a cientos de kilómetros de la persiana que yo mismo bajé, lo único que veo son clientes. Si trabajara en una oficina me bastaría guardar los biblioratos y meter la engrapadora en el cajón para que todo ese mundo desapareciera. Salir a la vereda sería una experiencia renovadora, hacer las compras un verdadero respiro. Y sin embargo ahora no tengo forma de despertar de esta pesadilla. En las conversaciones con amigos puedo reconocer ese timbre de voz, ese cliente que ellos llevan dentro. Los reflejos de las vidrieras me muestran convertido en el monstruo que tanto temo.
Lo peor es saber que quizá no haya una salida. Y que si la hubo fue hace ya mucho tiempo. De todas formas tengo que seguir buscando, antes que vea mi propio puño golpeando un mostrador pidiendo el libro de quejas.

II

2009-04-10T00:45:00.003-03:00

Sentado frente a su escritorio tengo la sensación que no hay cronología que valga con Burton. Donde quiera que mire hay pensamientos escritos de forma apresurada, borradores desparramados, frases escritas con una caligrafía casi imposible de descifrar. Pero en todos se percibe ese malestar, ese rencor que parecía impulsarlo, como si Burton hubiera nacido ya marcado por la desgracia, por la fatalité.
Más leo sus escritos, más me convenzo que debo compartirlos. Como por ejemplo éste que ahora sostengo en mi mano. Dice Burton:

"Todo cliente es en definitiva un defensor de la prostitución. La señora de sesenta años, el ejecutivo, los padres con el cochecito; todos levantan sus billetes y exigen a gritos que los amemos, que los tratemos con respeto, que nuestras palabras sean tan dulces como la sonrisa de Magdalena.
La prostitución es, a fin de cuentas, la más sincera de las atenciones al cliente. Los cuerpos están desnudos y las intenciones a la vista. Podemos agregar ropa, mostradores, estanterías, y perfumar todo para que la moral no se ofenda. Pero básicamente estamos hablando de lo mismo.
No hay afrodisíaco más fuerte, para los clientes, que la hipocresía".

I

2009-04-08T18:18:00.001-03:00

El Capitán Burton se fue.
No creo que vuelva. No debería volver en todo caso, si lo que busca es paz. Tampoco es seguro que sea eso lo que busca. Allá él.
Llevo días en su casa, revisando su escritorio, intentando poner sus papeles en orden. A veces vengo al atardecer; otras es bien entrada la medianoche y todavía estoy intentando armar las piezas de este rompecabezas.
Odiaba tanto al mundo, o por lo menos a una parte del mundo, que no pudo hacer más que describirlo, públicamente, con humor. Y sin embargo, en los cuadernos y notas que dejó, no hay muchas frases que inciten a la risa. Faltan sus boutades –como diríamos en mis tierras-. Son pensamientos escritos de forma desordenada, sensaciones de un alma perturbada por el odio.
Quizás sea una forma de acercarme al verdadero Burton, quizás solo logre alejarme por completo de él.
Como sea, su destino ya no está en mis manos.

El lector

2008-12-11T10:34:00.001-02:00

En esta entrada podrán dejar comentarios sobre libros leídos. Cada uno podrá sacar al crítico literario que lleva dentro.

Contribuciones

2008-12-11T10:33:00.000-02:00

En esta entrada todos aquellos que tengan alguna anécdota pueden ingresarla como comentario. Esta entrada se repetirá todos los meses.

Un actor se prepara

2008-12-04T11:02:00.002-02:00

Muchas veces creo que lo practican. Que antes de entrar se detienen unos segundos y en voz baja repasan sus parlamentos. Debe ser algún tipo de comedia, el guión de una Sitcom pronto a estrenarse. Respiran profundo y dan un paso dentro de la librería.

-Hola ¿me recomendás un libro para regalar?
-¿Sabés qué le gusta leer?
-No, pero leer lee, porque siempre en el baño tiene un libro.

La biblia del librero

2008-11-13T11:57:00.000-02:00

Enigmático

2008-11-04T17:10:00.003-02:00

-Disculpá ¿vos vendés cositos solos?
-¿Qué cosa?
-No nada, dejá.
-No, pero ¿qué era?
-Nada, nada, dejá.

2008-10-27T16:34:00.002-02:00

Zunini invita:

La traducción

2008-10-23T10:46:00.003-02:00

Es como si cada cliente tuviera un idioma propio y el traductor universal dentro de nuestra cabeza tardara unos segundos en ponerse a funcionar.

-Hola ¿tenés un libro de Lita Rusa?
-(Pienso si habrá querido decir Sandra Russo) ¿Me dirías algún título?
-Sí, Obras Inmortales de Chejov.

Se me resetea el cerebro.
Busca una colección de Edaf que se llama Obras Inmortales, busca literatura rusa, y el que leyó era el de Chejov.
Lo mando lejos, a las librerías de usados, mientras termino de acomodar mis neuronas para el próximo cliente.

El suicidio

2008-10-19T22:49:00.005-02:00

Hay días en que no sé si cortarme las venas o dejármelas largas.

-Disculpe... ¿tiene Las venas abiertas de América Latina, de Galeno?

El eterno retorno

2008-10-16T00:11:00.003-03:00

Iba a hacer un video, o algo ingenioso para anunciar la vuelta.
Pero no.
Los que trabajamos en atención al cliente no tenemos bienvenidas.
No importa si acabamos de llegar de las vacaciones. Si nos recuperamos de una enfermedad. O si somos el mismísimo Lázaro recién resucitado.
Nada impide que la señora abra la puerta y nos grite "nene, atendeme rápido que dejé el auto mal estacionado".

Y es como si realmente nunca nos hubiésemos ido.

2008-09-11T00:52:00.000-03:00

Inteligencia emocional

2008-08-28T10:54:00.004-03:00

Todos los que trabajamos en atención al cliente somos en definitiva observadores del mundo, conocedores de la psique humana, dignos colegas de Sigmund Freud.
He aquí el test que suelo aplicar para medir la inteligencia de los clientes.
Es rápido, sencillo y exacto.

-Contar mentalmente hasta diez, empezando cuando el cliente dice "busco un libro".
-Detenerse cuando completó la pregunta o al llegar al 10 si todavía no fue formulada completamente.
-Realizar la siguiente operación: 10 - x (número resultante) = nivel de inteligencia.

Ejemplo práctico:

-Hola, busco un libro... (1) me lo recomendaron, me dijeron que se está vendiendo mucho (2). Es algo así como para mejorar en la vida, ¿viste? (3) No sé ¿ustedes tienen libros de esos temas? No me (4) acuerdo como se llama, es así como de negocios, pero (5) para la vida también. Creo que el título es algo así, aunque (6) no estoy segura, como Padre pobre y padre rico (7) ¿Lo tenés?

Nivel de inteligencia clienteril: 3

Pocket

2008-08-18T00:59:00.005-03:00

Luego de SU éxito, Planeta ya estaría pensando en sacar la versión económica del libro de Paluch.

Ampliación del campo de batalla

2008-08-13T22:19:00.002-03:00

Me lo contó un colega hace tiempo.
Todavía me estoy riendo.

-Hola... ¿tenés El día que Kirchner lloró?

(En vez de El día que Nietzsche lloró)

El lector

2008-08-07T11:24:00.002-03:00

En esta entrada podrán dejar comentarios sobre libros leídos. Cada uno podrá sacar al crítico literario que lleva dentro.

Contribuciones

2008-08-07T11:24:00.001-03:00

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Pelada peluda pelín plan pluda

2008-08-05T00:06:00.003-03:00

(Hacer clic para agrandar).

Galaxia Gutenberg

2008-07-31T12:27:00.003-03:00

-Hola, busco un libro. El título es algo así como Flash.
-¿De computación o una novela?
-No, una novela creo, no es para mí.
Le comento de un libro de Duchaussois que está agotado, pero no le suena.
Le damos vueltas al asunto. Lo único que hace es repetir Flash todo el tiempo.
Se da por vencida y me dice:
-Dejá, llevo este.
Y en la mano tiene La bodega de Gordon.

A veces pienso que estoy atrapado en el planeta Mongo, y el malvado Ming me envía a los clientes para doblegar mi espíritu.

Instantes

2008-07-21T23:41:00.004-03:00

Por última vez: Borges NO escribió el poema Instantes. No vengan a pedir el libro donde esté esa poesía. No existe. Borges jamás hubiera escrito algo tan cursi:

Si pudiera vivir nuevamente mi vida.
En la próxima trataría de cometer más errores.
No intentaría ser tan perfecto.
Me relajaría más.
Sería más tonto de lo que he sido.
De hecho tomaría muy pocas cosas con seriedad.
Sería menos higiénico...

Riiiiing... riiiiiing...

-Hola ¿Kodama? ¿Qué tal? Sí, todo bien. Acá... escribiendo algo para El cliente. No, no, no molestás. Justamente estoy escribiendo sobre... ah, ya sabías. ¿Que no lo publique? Pero si vienen todo el tiempo a preguntar por esa ridicul... ¡¿Qué?! No. No puede ser. Me estás... ¿en serio? Pero... ¿estás segura? Porque las demás eran tan lindas. Ah, esas no son de él. Que lo tiró, no te lo puedo creer. Está bien, si vos lo decís. ¿Hasta la grabó y todo? Bueno, dale... escucho

(Clac)
Corté.
Perdón, no pude soportalo.

El baile

2008-07-20T00:01:00.003-03:00

En todos los canales lo mismo.
Que el baile del caño de acá, que el baile del caño de allá.
Por suerte existe la librería para despejar la mente.

Chiste válido únicamente para el territorio de la República Argentina.

Saramaguizate

2008-07-17T01:48:00.005-03:00

En estas semanas en que los clientes parecen estar dando una tregua, nada mejor para matar el tiempo, que realizar un ranking del grado de Saramaguización de los autores.

Félix Luna

Domingo Faustino Sarmiento

Manuel Vicent

Jorge Edwards

Edgardo Cozarinsky

Andrés Rivera

Gerardo Sofovich

Actualización: me quedaron algunas fotos por poner que agregaré más tarde. Si dispone de tiempo y quiere contribuir a la causa envíe un mail con su sugerencia a capitanburton@gmail.com

El lector

2008-07-12T22:50:00.000-03:00

En esta entrada podrán dejar comentarios sobre libros leídos. Cada uno podrá sacar al crítico literario que lleva dentro.