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El Blog expresa el bizarro mundo de la atención al cliente, en este caso, en una librería.
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Todas las situaciones expresadas en el blog son reales. Algunas podrán estar más o menos adornadas con recursos literarios, pero el Capitan Burton certifica que son experiencias propias o de allegados a él.
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Anonimato
El Capitán Sir Richard Francis Burton agradece la discreción en las descripciones precisas de entornos laborales. Amante de los viajes y aventurero de nacimiento, sabe que es preferible un velo ocultando el rostro a un puñal clavado en la espalda. Amigo de las tertulias y de tenderle la mano a los desconocidos recibe con su mejor sonrisa a quienes quieran escucharlo; pero guarda el peor de los rencores a quienes levanten el manto del anonimato.
capitanburton@gmail.com
16 comentarios:
Cuando elevé mis ojos saliendo de aquel tormento de letras la vi. Estaba mirándome. Estaba esperándome. En ese momento comprendí, era una clienta, atormentada, perdida (muy perdida).
- Mirá ando buscando para el chiqui-to algún libro de Poe.
- Sí, madrecita, cómo no. ¿No la atendió nadie aún?
- No. Aquella chica me dijo que la espere y se fue. Y el de lentes lo veo que está hace media hora ahí y me dijo que ya venía pero nada.
Mirá quiero algo de Poe para que vaya entrando en la lectura y como a él le gusta todo lo tétrico y que sé yo, no sé, algo, yo ni idea.
- Bueno, en toda librería hay alguna recopilación con cuentos de Poe. A ver, espere que nos fijamos en la computadora POE CUENTOS. Sí, sí hay dos …
(interrumpe…) (tono feo feo…)
-Perdoná… perdoná flaco… (el de lentes) No podés usar la computado-ra, es para los empleados únicamen-te.
- Ahhh. Bueno… mirá… si vos sos empleado de acá… (tono feo… más feo que él) Atendé mejor a tus clien-tes o dedicate a otra cosa!!!
No creo que el de la anécdota anterior haya sido yo o alguno de mis compañeros, pero igual salgo en su defensa: esos "malos libreros" que no atendieron a la señora cobran un sueldo miserable, tienen que soportar estupideces de gerentes y/o supervisores y, sobre todo, evitar que se les contagie la imbecilidad, mala educación, impaciencia, grosería e ignoracia del 90 por ciento del púublico de librerías de Buenos Aires.
Cada tanto, algún inocente la liga por ellos. Bueno, así es la cosa.
Un Reciente Ex Librero
Una vez, cuando yo tenía 14 o 15 años, le encargué a mi papá que me comprara un diccionario de ingles.
Cuando fué, después del trabajo (es pintor), sin cambiarse, la empleada le empezó a ofrecer diccionarios pedorros, pedorrísimos... y mi viejo que se dió cuenta que la mina creía que no tenía un mango, le dice:
y ese que está ahí cuanto sale?¿?
La mina sorprendida le dice 100 pesos.
Me lo llevo...dijo mi viejo, saca tremendo fajote, por que había cobrado un trabajo grande y clink! pagó jaja!!
Que orgulloso!! Cuando me contó me maté de risa!!.
Tengo el diccionario, está buenísimo!!! jeje
Saludos!!!
Me encantó tu anécdota Ninia! cuánta gente prejuiciosa y estúpida que hay dando vueltas!
Walterio
Me pasaron 2 anecdotas en una conocida libreria
1) Viene una señora con el libro "el Aleph" de Borges, uno de la editorial Emece y otro de la editorial Alianza, y pregunta : -Cual es la mejor traduccion ?
El librero explica, que el libro al ser escrito en español no necesita traducciòn.
La señora indignada dice :- Con burros como ustedes asi esta el pais!! Me voy a otra libreria. Por ahora no le pido el libro de quejas pero voy a ir a la asociacion de defensa del consumidor...(Habra asoc. de defensa del librero)
2)Otra cosa..a los 15 años yo iba solo o a lo sumo con mi vieja a comprar los libros..ahora vienen las viejas solas a comprar hasta los libros de Neurooncologia, sin el titulo ni el autor...
Que epocas !!
Tenés un libro de Matemáticas con unan ananá en la tapa?
Tenés un libro de Naturales con 2 conejitos en la tapa?
(A buena voluntad los encontré, son de Santillana. Odio la temporada de textos!)
Es una catarsis, su blog Capitán, una contentura.
Jueves 6 de marzo, en Córdoba:
- Hola ¿tenés "Veinte años de soledad"?
- No, flaco, son cien, veinte años no es nada.
Como respuesta, ingeniosa la mía.
Como chiste, malísimo.
Mi frase favorita por estos días:
"No trabajamos libros de texto"
mis condolencias a los colegas
Fui a una librería hace pocos días, a comprar un libro de regalo para mi primita y un par para mí.
Elijo un libro sección infantil y paso a la otra sección, que había sido reorganizada para hacer más rápido y más práctico el trámite de venta de libros de texto. Y al fondo, todo un mostrador y frente a él, varias hileras de sillas... habría alrededor de 50 sillas. Y yo, ingenua, pregunto: hay alguna presentación hoy, de algún libro?
- (sonrisa rayando la resignaación) no, es para que los padres se sienten a esperar los libros de texto
--------------
A todo esto, llega un joven y pregunta:
- (con actitud de "es la primera vez que entro a una librería") Estoy buscando una novela para una chica, una novela de amor, no sé qué puede ser.
(los compadezco, señores libreros)
Lo busqué por todas partes durante años, (fue publicado en 1998) luego me llegó la versión de que iban a volver a editarlo y reinicié mi inútil ronda por todas las librerías Volvieron a pasar años sin hallar ni un ejemplar en librerías de viejo o de saldos, hasta que una noche, en una pagina de la web lo descubrí a la venta. Al día siguiente estaba haciendo la transferencia bancaria para asegurarme de que por fin iba a ser mío, pero... el destino me tenía preparada una broma pesada pues a la salida del cajero pasé por una librería, que en sus vidrieras ofrecía recién salido de la editorial el libro de mis desvelos a un tercio de lo que yo había pagado!
Walterio
Me sumo a casaubon en la alegría y las condolencias. Pero bueno. Tampoco es que la sacamos gratis. La temporada de textos es como el sol, siempre está.
- Trabajás libros de texto?
- No
- Ninguno?
- No
- De literatura tampoco?
- No
- Y si te lo pido especialmente?
- No
- Pero te lo compro seguro, te dejo una seña si querés
Y así.
uno que fue en una disquerìa:
Cliente: -Tenés [disco]+[autor]?
Empleado:- no, me parece que no, a ver?- chequea en lo computadora- mmmno
Cliente: - y [otro disco] + [mismo autor]?
Empleado: -no, de ese autor nada, che
Cliente: - y este otro: [otro disco]+[otro aoutor]?
Empleado: Cómo es?
Cliente: [o, te, erre, o, a, u, te, o erre]
Empleado: mmm no, con ese nombre nada.
Cliente: Che, y si mejor te ponés una heladería?
El otro día estaba despachando yo la librería de mi tío cuando me viene un niño a pagar unos cromos
-Yo: Son cinco euros
-Niño: Toma. En primer lugar el niño ya estaba lo suficiente crecidito para tratarme de usted y segundo pretendía pagarme con un billete creo que había intentado lo del billete troquelado por que el bilete estaba pegado con celo(¡!)
El niño se intenta ir , tan pancho
-Yo: Niño, no puedes irte, el billete no vale
Y llega la que faltaba, la madre del niño
-Madre:(el niño se lo explica) ¿como se atreve usted a regañar a mi hijo?
(ahora se lo explico yo)
-Madre: si, si, si,está usted denunciado
No volvi a ver a ninguno de los dos,la estupided humana no tiene límites.
Trabajo en una libreria (tiene una anexo de regalos relacionados a los libros) hace 6 años aprox, que la libreira existe 12.
Anecdota:
Señorta mayor(A)con niño de la mano entra dando un portazo:
A-Un planisferio señorita.
Yo-mmm...no. Esto es una libreria de libros no de articulos de libreria.
Me mira con cara de...bueno con esa cara...
A-Un planisferio y una carpeta.
Yo-No señora no tengo, no vendemos articulos de libreria, solo libros (nada en el local se presta a confusión)
A-Ya la escuche señorita pero a mi me mandaron a comprar un planisferio.
Yo-Me encantaria ayudarla pero...
A-Usted es una maleducada, no me quiere vender un planisferio, cooooommmoo una libreria no va a vender planisferiossssss.
Yo-Señora....
Y se retiró dando otro portazo.
Que si el cliente tiene razón? No casi nunca!! pero si hay algo que aprendi en este oficio es a actuar muy bien!
Saludos y me sumo a la campaña de NO a los textos escolares, ni por encarge, ni seña, ni pago completo, No es NO!!
(Sábado de temporada de textos escolares. Tres y media de la tarde. La empleada no ha almorzado, apenas ha desayunado. No ha dejado de atender clientes desde las nueve de la mañana, la computadora se apaga sola, las páginas de Internet se cuelgan, los proveedores llegan, las cajas a medio abrir se acumulan, los teléfonos suenan insistentemente, etc.)
CLIENTE NUNCA SABE LO QUE QUIERE. - Hola, vengo a retirar un libro que había dejado encargado. (Muestra un comprobante.)
EMPLEADA SIEMPRE HAY QUE PONER LA MEJOR CARA. - Muy bien ¿a nombre de quién está realizada la reserva?
CLIENTE NUNCA SABE LO QUE QUIERE. - A nombre de x.
EMPLEADA SIEMPRE HAY QUE PONER LA MEJOR CARA. - (Ingresa el nombre x en la computadora, va hasta el sector de reservas y retira un libro.) Acá está el libro; Baúl de colores 1, editorial Santillana.
CLIENTE NUNCA SABE LO QUE QUIERE. - Ah... pero yo no sé si es éste el libro...
EMPLEADA SIEMPRE HAY QUE PONER LA MEJOR CARA. - La reserva está realizada por este libro, Baúl de colores 1. (Subraya con el dedo y le muestra al cliente nunca sabe lo que quiere, el título del libro que figura en el comprobante que el mismo cliente nunca sabe lo que quiere dejó en el mostrador.)
CLIENTE NUNCA SABE LO QUE QUIERE. - Sí, pero yo no sé si es éste el libro... Voy a preguntarle a la maestra...
EMPLEADA SIEMPRE HAY QUE PONER LA MEJOR CARA. - (Silencio.)
CLIENTE NUNCA SABE LO QUE QUIERE. - (Sale.)
EMPLEADA SIEMPRE HAY QUE PONER LA MEJOR CARA. - (Silencio.)
Entro una tarde a una librería de la calle Corrientes y empiezo a mirar las estanterías porque los empleados estaban ocupados. Hasta que uno se me acerca:
- ¿Sí? ¿Qué libro andás buscando?
- Hola. El Quijote.
- ¿Autor?
Me dio ganas de decirle "Dedicate a otra cosa, pibe..."
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