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El Blog expresa el bizarro mundo de la atención al cliente, en este caso, en una librería.
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Todas las situaciones expresadas en el blog son reales. Algunas podrán estar más o menos adornadas con recursos literarios, pero el Capitan Burton certifica que son experiencias propias o de allegados a él.
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Anonimato
El Capitán Sir Richard Francis Burton agradece la discreción en las descripciones precisas de entornos laborales. Amante de los viajes y aventurero de nacimiento, sabe que es preferible un velo ocultando el rostro a un puñal clavado en la espalda. Amigo de las tertulias y de tenderle la mano a los desconocidos recibe con su mejor sonrisa a quienes quieran escucharlo; pero guarda el peor de los rencores a quienes levanten el manto del anonimato.
capitanburton@gmail.com
31 comentarios:
"Hola?"
Buenas tardes, le hablo de Movistar, estaría Juan Perez?
No, Juan Perez era el inquilino anterior,
Ok, no importa, yo quería hablar con usted...cómo es su nombre?
Juana Perez.
OK, Juana Perez, le hablo para decirle que Movistar tiene una nueva...
No, gracias, pero no estoy interesada en...
NO, pero no es nada de lo que le ofrecieron antes, es una única oportu...
No! gracias pero...
Escúcheme unos segundos!
Escuchame vos pelotuda! NO quiero nada! No te corto porque me enseñaron que es mala educación! Pero andate a la puta madre que te parió! se me quemaron las cebollas boluda!
Disculpe...
Andá a cagar!!!
La única vez que nos le reímos en la cara a un cliente fue cuando pidió el libro Economía de "Machón". (los autores son Mochón y Becker)
- Hola, esta mañana estuvo mi mujer averiguando sobre un libro y le dijeron que lo tenían en stock pero no lo encontraban así que tenía que llamar más tarde. El libro es el de Pascual Duarte, "La familia"...
("La familia de Pascual Duarte" de Camilo J. Cela)
comiendo pizza anoche me di cuenta que me gustan más las aceitunas verdes que las negras.
siendo pendejo (8 o 9 años) fui a una libreria a comprar goma eva, la habia visto en la tele, era algo nuevo, y la necesitaba para un trabajo del colegio, en el momento que me atienden se me hace una laguna mental, no me acordaba el nombre!!, asi fue que lo que primero que salio de mi boca fue "dame goma Marta", inexplicable la cara que puso el vendedor, que luego pacientemente me explico que era goma eva... una anecdota desde el otro lado del mostrador
yo: buenas tardes, mi nombre es camila, en que lo puedo ayudar?
sr: en nada, en nada, seguro que no me podes ayudar en nada! total el partido ya me lo perdi!!
yo: ... tiene su numero de cliente?
sr: y ahora me pedis el numero de cliente?!?!! pero la reputa madre, ahi son todos unos pelotudos.. el numero es chghcehgjbakjasbfpigfp(no se escucha nada)..
yo: (para no preguntarle de nuevo, ya que el señor estaba irritable) señor, no tiene el dni del titular del servicio!?!
sr: el dni queres?!!?! que queres saber cuanto y como cagamos tambien?!?!!?!? (a su mujer): marta, dale el dni a la piba que encima de tarada es sorda...
yo: señora, digale a su marido que no me diga tarada...
marta: ...
Hace dos semanas fui a ticketek a retirar mis entradas para el Cirque du soleil. Para los que no saben ese show es MUY caro, y yo había comprado -en marzo- dos entradas de $300 cada una con tarjeta de crédito y por internet. Resulta que en el medio de la compra la página se tildó, no dio la confirmación -saltó error- y tuve que empezar todo de nuevo. 3 veces me pasó eso, a la cuarta funcionó.
Ahora... llego a ticketek, doy mi nombre y me dicen:
-Ah, si...C..M... ocho entradas
-eh.. NO! DOS entradas...
-No, mirá -me muestra la pc- tenés 4 transacciones de 2 entradas cada una...
Me quería matar. Más allá de la plata (que se solucionó porque las devolví), escuché las risitas de los otros empleados por la situación... Igual les pregunté si era normal que sucedieran esas cosas y me dijeron que si...
Cuando llegué a casa googleé para ver si alguno de ellos tenía un blog y había comentado la anécdota. No encontré nada.
Yo: Hola que tal, el libro "marketing comercial del mundo" lo tenes ? es de Plotter o Poster algo asi...
Vendedor: Si ya vengo
Cuando vuelve con "Marketing Internacional" de Kötler me sentí muy contento y muy tonto al mismo tiempo. Espero que les haga bien saber que a nosotros tambien nos divierten esas cosas desde el otro lado de los billetes.
cliente: "estoy buscando un libro de poemas para regalar, pero que sea bàsico"
pensaba yo: "està bien que quiera algo poco complicado, pero no podrìa al menos decir "simple" en vez de bàsico..."
por suerte ya no trabajo en ese nido de insensatos, mega-pseudo librerìa de buenos aires
Yo tampoco, anónimo. Qué alivio.
Segundo intento de comentar (el primer comentario se habrá perdido en el cyberespacio).
Siempre leo este blog y (creo) que nunca comenté. Antes que nada, me encantan las historias y tu forma de contarlas.
Trabajé un par de meses en una librería pequeña (summer job) y fue algo placentero. Claro, no fue tiempo suficiente como para hastiarme, me llevaba muy bien con la jefa y no llegué a laburar durante la temporada escolar :P
Estuve ahí durante las fiestas, así que recuerdo a los clientes que querían comprar libros para regalar a sus amigos y familiares sin saber demasiado de sus gustos o de literatura en general y había que asesorarlos basándose en un árido "lee mucho".
Algo que me llamó la atención es la cantidad de púberes que caían preguntando por Mi Lucha (...)
Saludos, Capitán!
no es anécdota, es algo que descubrí y la verdad me parece re piola.
ya he recibido libros desde distintas partes del mundo
www.moochbook.com
El comentario de Anónimo (son varios? será siempre el mismo?) me hizo morir de risa:
"Cuando llegué a casa googleé para ver si alguno de ellos tenía un blog y había comentado la anécdota. No encontré nada."
Con qué keywords habrá buscado?
anónimo soy yo
Gally se encuentra trabajando en la biblioteca universitaria cuando llega una niña estudiante de Arquitectura y dice:
-Tenés el libro "REVOQUE FÁCIL"?
-Esperá que ya te lo busco en la compu...
-Igual creo que sé donde está...
Es este.
Cuando Gally mira la portada del libro dice en letras grandes y blancas:
"MANUAL PRÁCTICO DE LA CONSTRUCCIÓN".
Lo peor es que en ningún lugar dice "Revoque Fácil".
Anécdota robada de mi blog (así que no es robo, es larveza):
Buscando regalo de cumpleaños para p, tuve que recorrer muchas librerías.
El libro que tenía en mente, es extremadamente conocido y aparentemente no era la única recorriendo las librerías porteñas en busca del venerado ejemplar, porque lo que creía que iba a ser facílisimo, resultó una tarea que llevó bastante tiempo.
Haciendo zigzag por las librerías de la calle corrientes y aledañas me metí en una, la cual no voy a mencionar por razones que sabrán entender y esto fue lo que sucedió:
Dependiente Ignoto Solícito Totalmente a Atenderme en la Librería: Te puedo ayudar?
Pillow_of_winds: Sí, estoy buscando "La Insoportable Levedad del Ser" de Kundera.
Veo en la cara del muchacho un dejo de perplejidad. "Sabrá de qué y de quién le estoy hablando?", me pregunto. Dudo en aclararle que Kundera va con "k", temerosa de herir su sensibilidad: al fin y al cabo trabaja en una librería.
Se va atrás de un mostrador, se siente y tipea en la pc. Consternado, intenta de nuevo. Refunfuña. Borra y tipea. Y otra vez. Me mira.
D.I.S.T.A.L. : No aparece nada.
P_o_W: (silencio y levantada de cejas)
D.I.S.T.A.L. : ..."La insoportable gravedad del ser"?
P_o_W: No, "La insoportable levedad del ser" ... y Kundera es con "K".
El muchacho dice un apenas perceptible "Ah..!" y yo me quedo atónita ante la idea de que alguien que trabaja en una librería no sepa quién es Milan Kundera.
Igual, el libro lo conseguí (en otra librería). Así que esta historia vino con final feliz.
Local de venta de electrodomésticos. Lleno de heladeras, plasmas y esas cosas.
Entra un señor. Me mira. Le pregunto que necesita. Y me dice, convencidísimo: "Vengo a cambiar estos pantalones".
Pobre, era viejito... :P
En fin...
Un blogger amigo, trabaja en una financiera: ya entraron a pedirle fax, fotocopias y creo que hasta cortes de pelo. Pero la peor fue la de un viejito (no sé si no será el mismo, las dos cosas pasaron en la misma ciudad) que le preguntó por el baño, y acto seguido, le dijo: "dejá, ya está". Se había hecho pis ahí nomás en el mostrador.
Trabajo en un centro de documentacion (posiblemente mas conocido como registro civil). Pasaron muchas cosas graciosas, ahora me viene a la cabeza la de la señora que queria retirar el ADN-I.
Muy grasiosa la pagina!
¿Una página "grasiosa" te hace reir más o menos que una página "graciosa"?
:P
PD: va con onda, eh?
Hace unas semanas me sonrojé al encontrar "El año del pensamiento mágico" de la mítica periodista, ensayista y guionista Joan Didion en los estantes de "Auto-ayuda" de la segunda librería más linda del mundo, según alguien. (El libro es un ensayo autobiográfico que, entre otras distinciones, fue finalista para recibir un premio Pulitzer.) Antes de encontrarlo le había pedido ayuda a un librero, que me miró con cara de no tener idea y desapareció entre las góndolas para nunca más volver. (Didion tiene una reconocida trayectoria de cuarenta años y junto al difunto John Gregory Dunne formó uno de los matrimonios de escritores más notorios de California). Saludos.
Dije grasiosa por las grasas que comentan!
:P
PD: va con onda, eh!
(o por el signo era una pregunta??)
Tiene razón Carlingio, hubiera debido escribir:
"PD: va con onda! eh?"
El "eh?" apuntaba más a ver si se entendió que lo precedente iba realmente "con onda" y no con ánimos de ofender.
:)
No se si es casualidad, pero cuanto menos bola me da el vendedor, más chances tengo de encontrar el libro que busco en los estantes antes que él.
Yo no tengo, una anécdota única, pero, lo que si, tengo a las viejas in-so-por-ta-bles, que vienen al local de mis papas. (es de regaleria, y pavaditas asi) y las viejas estan dos horas y medias, (de reloj, posta eh!) revisando todo, tocando todo, preguntando TODO y al final, no llevan nada, o simplemente llevan lo primero que vieron. O si no, estan las otras, que despues de preguntarte alguna que otra pavada, se pone a contarte, porque la hija se fue a vivir a la punta del pueblo con el negro que la abanica y el hijo que le salio turco. ai ai. Igual, si no estarian, hoy no hablaria asi de ellas, las amo viejas!!
(de hecho, recien llegue a este flog, y lei muy poco, pero me esta gustando)
conversacion TELEFONICA entre "yo"(operador nocturno, siempre dispuesto a ser sorprendido) y "ella" (clienta, desprovista de toda logica)
yo: buenas noches, ¿en que la puedo ayudar?
ella: ay, tengo un problemita con el aparatito, no lo puedo ver...
yo: ¿en cual de los equipos le sucede?
ella: en este, fijate, en el que tiene la carpetita encima, con el lobo marino que dice recuerdo de mar del plata...
Fué cuando tenía 13 años que pude comprender la estupidez de una rubia señora digna de catalogo de seguros.
Tramitando el pasaporte ahí cerca de puerto madero, pre temporada de verano, el lugar estaba repleto, y la susodicha agitaba contra una pobre recepcionista que buscaba orientar a los tramitantes al grito de: "Esto es indigno, no puede ser que tarde como 4 horas en sacar mi pasaporte".
-rubia_sanisidirense:Pasame ya mismo con tu superior o supervisor!
-agente_policial:Señora, el trámite es imposible hacerlo más rápido.
-rubia_sanisidirense:yo en bélgica lo saqué en la embajada en 1 hora
-agente_policial:Señora, era porque estaba en una embajada, con una emergencia (se lo habían robado), y había menos gente que acá!
-rubia_sanisidirense:Bueno, decime ya mismo donde está la embajada de Argentina.
-agente_policial:... señora, me está hablando en serio?
-rubia_sanisidirense:por supuesto, decime ya mismo donde es!
-agente_policial:La está pisando señora, es todo el país, precisa más indicaciones?
Simplemente genial!
Cuando tenía nueve años estaba obsesionado con saber algo sobre telekinesis, y fui a la biblioteca del barrio a ver si había un libro sobre eso. Cuando les pregunté, se me cagaron tanto de la risa que me fui y nunca más volví a una biblioteca.
Saludos Capitán.
Trabajando de mozo en una pizeria en costa rica, un cliente me pidio amablemente si le podria cortar la piza en lugar de 8 porciones como se acostumbra, en 9 pedazos iguales. A lo que yo respondi "vamos a tener que llamar a un arquitecto".
Luego con ayuda del libro de Paenza, mas una cuchilla afilada y el ingenio del cocinero y yo, lo logramos.
El cliente satisfecho no dejo propina.
Hay que ser bastante mala persona para regalar La insoportable levedad del ser
Charlando con mi hermano sobre los libros que tuvimos que leer en la secundaria me dice:
Yo tuve que leer "La naranja mecánica"
Y le digo: Cómo? No será "Mi planta de naranja lima?
Mi hermano: Jajaja, si era ese.
Pobres de los mortales como nosotros que trabajamos en una librería.
Y pobres de los mortales como yo, que no sólo soportamos estupideces por doquier del otro lado del mostrador, sino que encima, nos mandan a atender el teléfono en el que la gente, por alguna razón, se pone más estúpida aún.
- LibreriaFirulais Buenas tardes.
- Hola, hasta qué hora están abiertos?
- Hasta las 22.
- Ah, y cuánto sale?
- Eh... qué cosa?(Estar abierto hasta las 22?????)
- El libro....
- Eh.. bueh.. qué libro? (Tengo un par para ofrecerte...)
Mejor fue el que llamo 3 veces en el mismo día para preguntar sobre el mismo libro y cuando harta le dije que no estaba y que era la tercera vez que llamaba en el día y el libro estaba agotado me dijo "Bueno, no sé, capaz lo habían encontrado tirado por ahí".
Sin comentarios.
Encontré mi lugar en este blog jajaja
Saludos, capitán.
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